退款其实不难，只需要按此方法操作一遍

1、定金是指您在平台下单时线上所缴纳的资金为定金，不包含电话约车和电话包车向车队线下缴纳的资金；

2、平台仅为信息服务平台，订单的人员组成为用户、平台和车队，所以退款需要三方协商，需要一定的时间，请用户不要着急；

3、未被接单的订单，平台一律退款；

4、已被接单的订单，按规定原则属于违约，如用户确实未违约，请向客服说明情况，填写情况说明表进行申请退款；

5、未被接单的订单，但三个工作日未被退款，请用户不用着急，可能订单属于异常订单，向客服说明情况申请退款；

6、如果被属于异常订单，用户也不用慌，向客服说明情况后，由客服向平台申请异常解除，异常订单的形成原因包括但不限于“短时间内高频操作”“多个订单提交频繁”“单个用户多手机注册频繁”“故意钻平台漏洞被平台检测到”“被车队或司机投诉的账号”“被系统检则到参与过违法刷单的手机号”等原因；

7、已被接单的订单，由司机原因所引起需要退款的，请用户不用着急，请向客服说明情况，填写投诉清单进行申请退款；

8、以上是退款的方法，具体的退款规则请参照包车须知，包车须知在您下单必点选项；

9、投诉电话：400-628-0571