包车有问必答

同城建议提前 4 小时，城际建议提前 24 小时。节假日/旅游旺季建议提前 3~7 天。紧急用车可直接拨 400-628-0571 走加急通道（加急费 5%~10%）。

工作日 7:00 - 23:00 平均 1~5 分钟内有专属顾问电话联系确认行程细节并提供多家报价；23:00 - 7:00 提交订单会在第二天 8:00 前联系。

不是。多家报价任选，您可以自由决定：接受某一家、要求重新报价、或全部拒绝。平台不强制。

可以。请在「乘车人数」处填写实际人数，「添加途径地」处填写多个上车点。系统会按总人数推荐合适车型（5/7/9/14/26/39/50 座）。

不是固定价，平台展示的是起价（起步价），实际成交价由车队根据里程、用车时长、是否过路桥、过夜等综合给出。订单确认前会和您电话沟通清楚，全程无加价，书面订单确认后即锁定价格。

基础价通常包含：车辆使用费、司机服务费、油费。 不含：过路桥费、停车费、司机餐宿（如需跨夜/远途）、景区门票。

支持微信支付、支付宝、银行卡转账、企业网银转账。企业用户可签月结协议，先用车后付款。

支持定金锁定（订单金额 10%~30%）+ 余款车到付款两种模式。也可以一次性全款线上支付，享受 2% 优惠。定金支付后不可退款（抵作订单款）。

非强制。如果您对司机服务满意，可以适当给予小费（建议 50~200 元）。司机不得主动索取小费。

通常会收取合理的空驶补偿（往返里程差），报价时会清楚告知。如果您要求车辆在出发地等待过夜，会按 300~500 元/夜收取司机住宿补贴。

行程中变更目的地、增加途经点、延长用车时间，不限次数。变更费用按实际里程和服务时长计算，由司机当场结算给平台客服。

取消政策：

· 出发前 24 小时以上取消：全额退款；

· 出发前 2~24 小时取消：扣 10%~30%（按车型）；

· 出发前 2 小时内取消：扣 50%；

· 司机已到达出发地：扣 80%。

可以。提供航班取消证明、气象灾害预警截图等，平台审核通过后全额退款。如果是您主动改签到当天其他时间，免费不限次。

原路退回：微信/支付宝 1~3 个工作日，银行卡 3~5 个工作日。企业转账 5~7 个工作日。

全部司机均经过「三证验证 + 背调 + 3 年驾龄 + 无重大事故」审核，并通过平台定期复训。您可以在订单详情页查看司机姓名、驾龄、历史成单数和评分。

主力车型：丰田考斯特、奔驰 V 级、别克 GL8、宇通/金龙大巴等。所有车辆车龄 不超过 5 年，每月安检一次。

可以。在订单备注中写明偏好（性别、驾龄、车型），平台会优先匹配；如指定特定司机，加收 5%~10% 服务费。

常规行李司机会主动协助。超大件（如婴儿车、轮椅、滑雪板等）请提前备注，平台会安排大空间车型或加派司机帮手。

司机迟到超过 15 分钟，平台立即介入：① 优先调度同区域备车；② 协调对方部分退款；③ 累计 3 次迟到的车队永久下架。订单详情页可一键投诉。

有。每辆车都投保：承运人责任险（最高 200 万）+ 第三者责任险 + 车上人员意外险。出险后由平台协助理赔。

真的。司机爽约、车况不符、迟到超 30 分钟、目的地错误等违约情形，平台按订单金额 10% 起步赔付，严重违约最高 全额赔付。详见 客户投诉。

可以。订单确认后您会获得一个行程分享链接，可分享给任意微信好友或家人，对方可实时查看车辆位置（每 30 秒刷新一次）。

立即拨打车内报警按钮（订单详情页有），平台 30 秒内介入，必要时直接报警。事后提供行车记录仪视频，违规司机永久封禁。

支持开具 增值税普通发票 或 增值税专用发票。详见 开具发票 页面。

累计用车 5 单以上即可申请月结协议。提供营业执照、对公账户信息，平台出具协议。每月 5 号前出账，15 号前对账，月底前打款。

订单完成后 7 个工作日内自动开具电子发票，发送至预留邮箱。纸质发票需额外申请，顺丰到付。

① 订单详情页「一键投诉」按钮；② 拨打 400-628-0571 转 6 投诉专线；③ 到 客户投诉 页面提交工单。承诺 15 分钟首次响应，24 小时内出处理结论。

可申请赔付的情形包括但不限于：

· 司机爽约、车况不符、迟到超 30 分钟；

· 司机服务态度恶劣、危险驾驶；

· 行程中车辆故障抛锚；

· 价格欺诈、临时加价、强制购物；

· 行程中财物遗失且司机有责任。

一般情形按订单金额 10%~30% 赔付；严重违约（如司机爽约且无替代）全额退款 + 订单金额 30% 补偿。特殊情形（人身伤害）按实际损失评估，最高 200 万保险兜底。